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如何使用呼叫中心提升客服工作效率

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如何使用呼叫中心提升客服工作效率

发布日期:2019-06-01 作者: 点击:

  如何使用呼叫中心提升客服工作效率

  线上客户咨询量大,客服忙不过来,流失过多的潜在客户怎么去解决成了很多企业的一大难题,主要问题点出现在客户重复性问题问的太多,每个客户都会问一些基础的服务问题,导致客服一一回复浪费的大量的时间。还有的企业客服外呼时都是使用的传统按键拨号的形式,每天的外呼话务量有限,最多每天200~300个外呼话务量,工作效率很难上升。

  大部分客户呼入公司服务热线时,无法进行精准服务,经常需要转接到某个坐席接待客户效率差,如果客户需要新的需求,转接工单一般还需要人工转接,处理工单效率差,而且还无法监控工单处理进,平台用户体验度差。

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  呼叫中心解决方案

  1。 来电弹屏

  每通客户来电,米话呼叫中心将向坐席推送来电信息,如果是已知客户,来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等,提升服务效率。

  2. 工单系统

  提供工单系统功能,客户问题流程化处理,实现服务标准化、规范化,提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录,随时查看工单处理进度,提升服务体验。

  3. 客户标签

  通话时或通话后,给客户标定标签,方便查找及查看客户类型。

  4。 客户编辑

  系统界面编辑客户基本资料及客户需求。

  5. 点击拨号

  在联系人列表和通话记录里,可直接点击通话按钮呼出,简单便捷,提高工作效率。

  6. 来电转接

  坐席接听来电后,可进一步转接给其他坐席;降低客户投诉,提高客户满意度;实现专业问题专业解答,从而提高客户服务质量,加强企业服务水平。

  7. 自动应答

  客户来电可设置自动应答功能,客户来电自动应答,提高工作效率,不漏接任何一个客户电话。自动应答时间可以根据实际接听情况设置。

  8. IVR配置

  基于不同行业不同的业务需求,设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服,最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。

  9. 智能机器人功能

  智能服务机器人为各个平台(网站、APP、微信等)用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能服务机器人平台,打造生动亲切的服务形象,提升服务效率与质量。轻松解决85%常见客户问题,提升工作效率

 

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